海外售后服务简介：

一、基本情况

1. 成熟的服务保障体系，做到“硬件配置模块化、现场作业标准化、日常管理规范化”。

2. 专业化的服务团队，做到客户所急-立即办，客户所需-快速办，客户所想-超前办，客户所愿-全力办，客户满意为目标。

3. 服务从运输船舶到达港口即开始，从装卸、运输到现场的调试以及线路试运，服务人员跟车添乘，随时解决存在的问题。

4. 服务组服务电话24小时开通，即使在半夜，用户有电话寻求技术支持时，服务人员也将及时赶到现场。

5.境外服务建立总部-区域-服务站三级售后服务体系构架，根据产品分布情况，目前已在10个国家/地区，建立3个区域中心，16个售后服务站，秉承“客户为本、诚信优质、快速响应”的服务理念，为客户提供优质售后服务。

二、工作模式

公司在海外事业部设售后服务部、维保部，统筹策划公司海外项目的售后服务及维保工作。在管理模式上，采用固定专业管理与维护人员派遣相结合的机制；在维护人员保证机制上，采用专业管理与国内维护人员快速派遣、国外当地雇员相结合的保障模式。

三、服务业绩

      近年来，公司先后完成了广深港“动感号”动车组、“澜沧号”中老动车组、斯里兰卡内燃动车组、哥斯达黎加内燃动车组、智利内燃动车组和电力动车组、美国芝加哥地铁、新加坡地铁、巴西地铁、埃及、阿根廷城际动车组等项目的交车与售后服务工作。 中车四方股份公司交付海外用户的产品涉及机车、客车、地铁车辆、城际动车组、内燃动车组，产品遍布亚洲、非洲、南美洲、北美洲，运营在世界20多个国家和地区。