一、基本情况

  1.在国内城市轨道交通行业率先成立标准化服务站,统筹母子公司资源,建立由管理、技术、操作和供方人员组成的涵盖多层面、多专业的售后服务团队,并实现“硬件配置模块化、现场作业标准化、日常管理规范化”。

  2.在公司内建立城轨资源统筹服务中心,协调公司内各项资源,并综合利用产品运维管理系统(MRO)、车辆智能运维系统(PHM)、配件供应SGO系统等信息化平台,为用户提供智能化的全寿命周期服务支持。

  3.公司内具备完善的售后服务管理制度,明确管理职能、内容、要求及流程,实施标准化、模板化管理;标准化服务站建立有包含供应商在内的售后服务人员、物料、设备、工具工装等资源调配管理制度,为用户提供优质可靠的售后服务。

  4.建立了规范、高效的运用信息传递机制,保证售后服务信息传递渠道畅通有效;建立了流程完整的售后问题闭环管理制度,协调公司内、外资源,高效接收处理售后服务问题。

  二、工作模式

  1.售后服务业务:公司统筹城轨板块母、子公司资源,建立了母公司自主执行、母子公司联合执行、子公司独立执行三种售后服务业务模式,均按照“统一管理、统一标准、统一考评”原则开展工作,建立全面统一的品牌服务。

  2.“产品+”业务:公司利用自身产品研发、生产制造、运营管理、市场资源等优势,不断拓展产品全寿命周期内的维修维保服务、配套智能化系统建设、配件供应、长寿命周期维保等业务,为用户提供可选的全寿命周期服务支持。

  三、服务业绩

  公司具有A型、B型、L型等多种成熟地铁产品,市域系列列车产品,以及现代有轨电车、跨座式单轨、悬挂式单轨等中低运量产品,并具备高质量的列车检修能力。公司城轨产品分布于北京、天津、广州、成都、青岛、沈阳、石家庄、郑州、佛山、温州、重庆、济南、武汉、深圳等15个城市。截至2025年5月,国内累计交付城轨列车2800余列,合计16300余辆;国内累计检修城轨列车500余列,合计2800余辆。

  公司基于“数字化、智能化、绿色化”理念构建的SmartCare系统平台,依托城轨云、大数据等技术,为用户提供车辆智能运维、车辆架大修、配件供应、专项改造等全寿命周期一体化服务,相关业务在公司产品分布的各城市均有实施。