代维服务

代维服务

中车山东风电有限公司自成立以来一直重视运维团队的建设，全面落实服务一体化战略，建立全方位、全过程的运维服务体系。公司把“以客户需求为导向，以客户满意为目标”作为自己的服务宗旨，及时和全方位地关注客户的每一个需求，通过提供全面、专业和快捷的服务，实现我们的服务承诺，提升客户满意度。我们的

服务内容

1、风电机组定期检修

2、风电机组油品检测、分析及更换

3、叶片检修

4、塔筒防腐及技术改造

5、风电场运营

6、风电机组技术改造、发电量提升

7、风电机组性能优化、风资源评估、微观选址、机组选型指导、发电量分析

资源配置

1、运维团队由来自国内外知名风机制造厂家的经验丰富的管理人员及服务工程师组成，其专业涵盖电气、机械、数据分析、风资源及软件开发等领域，具备各种风电机组数据分析、故障消缺、技术改造、风电场代为维护等全方位、全过程的服务能力。

2、建立了涵盖风机运输阶段、吊装调试阶段及运行维护阶段全过程的技术指导文件及质量控制文件，主要包括《风机运输指导书》、《风机吊装作业指导书》、《风机调试作业指导书》、《运行维护作业指导书》、《风电机组吊装检验指导书》及《风电机组典型故障处理手册》等文件，充分保证了现场服务质量。

3、公司拥有多套风场吊装、调试及运行维护工具，如：专用液压工具、吊装工具、示波器、激光对中仪、在线振动检测仪器等，能保证现场多个作业面同时开展。

4、公司拥有多种国际先进的测试仪器及设备，如：示波器、手持风速仪、GPS、激光对中仪、工业内窥镜及在线振动检测设备等。

服务标准

1、质保及代维服务项目：服务人员驻现场提供7×24小时全天候服务；

2、风机设备出现的一般故障，2小时内进行准备，4小时内到达机位，12小时内解决或实施解决方案；重大问题在24小时内提出处理意见并实施解决方案，保证风机可利用率达到要求。

3、备件供应：风电场设置常用备品备件库，风场200公里区域内设置备件供应中心，普通备件保证24小时到场，大部件保证10天到场；

4、对北车风电产品提供终身免费技术升级服务；

5、24小时客户服务专线全时接听，受理客户服务质量、机组运行情况、备品备件供货等方面的投诉和建议。

客服专线

中车山东风电有限公司开通代维服务专线，服务内容包括：

1、咨询服务：为您提供代维业务介绍、问题解答等方面的咨询服务。

2、客诉受理：受理客户代维服务质量、服务态度等方面的投诉和建议。

3、客户关怀：对各代维项目服务质量、机组运行情况、客户反馈问题处理情况、客户投诉申告回复、客户满意度调查等方面进行主动跟踪及客户回访。

中车山东风电有限公司始终以“客户满意”为服务的最终目标，竭尽全力为客户提供最好、最优质的服务，为把中车山东风电代维服务打造成为国际一流的服务团队而共同努力。

欢迎各位同仁致电中车山东风电代维服务专线：0531-58809188

传真：0531-58809188