服务范围及内容：负责造修货车及铁道车辆重要配件售后服务，建立产品运用档案和售后服务信息化管理体系，负责接收、处理、分析、跟踪顾客反馈的运用质量信息，负责纠正/预防措施的监督实施，负责组织对顾客承诺的服务，确定服务方式，提出处理方案并组织实施和跟踪，负责组织“三包”配件的发运，负责下达供方责任损失扣罚与索赔的通知，负责顾客满意度测评工作，负责售后服务联保驻点建设及管理。