中国中车售后服务团队誓言

我们是中国中车售后服务团队，秉承责任文化，维护中国南车利益，爱岗敬业，专业精通，快速响应客户需求，确保产品安全可靠。推动中国南车成为世界领先品牌！

公司品质保证中心客户服务处部门服务承诺：

质量是生命，服务是宗旨，持续追求高品质，至真至诚赢顾客。

我们郑重承诺：以规范的售后服务工作，保证为新造货车、检修货车及铁道车辆配件产品提供高效、完善的售后服务，科学合理的利用顾客反馈的质量信息，促进企业产品质量持续改进，满足顾客需求，持续提高顾客满意度。

新能源汽车售后服务承诺：

      我公司生产的专用车产品，从设计、制造、销售、质量检测到售后服务各环节，产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验，不合格产

       一、质保期承诺

       在采购方合理使用的前提下，我司生产的纯电动汽车产品整车质保期为自购车之日（以销售发票日期为准）起12个月。动力电池、驱动电机、整车控制器等关键部件质保期为5年或20万公里（以先到者为准）。底盘其他相关零部件的保修执行详见保修手册。 我公司纯电动汽车底盘选用的是底盘企业的定型二类底盘，底盘部分由底盘厂家负责售后的服务。我司生产的纯电动专用车在质保期内出现的产品质量问题免费维修，并向客户提供保证质量的备件和咨询服务。质保期外发生的产品质量问题，提供相应的有偿维修服务，在保证配件质量的同时免费提供技术支持。产品在质量、安全、环保等方面出现严重问题， 公司将严格按国家和公司规定采取维修、更换和召回等措施保障客户利益。

       二、配件保障

      公司拥有配件管理团队和完善的配件供应体系，现陆续在各地建立备件中心库，服务站配备常用服务配件，配件储备能够确保有效满足市场服务需求。各服务站需要调件时，我司保证24小时内发出，并与相关配套厂家签订服务协议，将其纳入我司新能源汽车服务网络，充分利用其服务资源为用户提供快捷、方便的服务。我公司承诺所有备件都是质量合格的原厂配套件并按规定期限质保。

      三、电池回收

      我司将严格遵守国家相关法律法规政策，积极规范动力电池回收利用管理，我司承担新能源汽车废旧动力蓄电池回收的主体责任，委托具备相应资质的专业公司承担相应的电池回收、利用和处置工作，建立动力电池的溯源体系，确保动力蓄电池的流向可追溯，并按照有关要求履行承诺。

      四、服务内容

      公司在产品售出后会按客户要求及时进行售后服务工作，保证作到在服务意识、服务态度和服务质量各方面，使用户满意并承诺：1.售后服务部门对每一辆销售的纯电动车产品均建立车辆档案，不定期对用户进行电话回访，了解客户对服务的满意情况及反馈意见持续改进。2.产品如出现异常问题，用户提出服务要求时，会及时派专业人员到达现场，采取相应有效的维修措施，直至故障排除、完全恢复，能够正常使用为止。3.根据用户反馈的信息，立即安排辖区服务站准备好服务工具和服务备件，服务半径在50公里之内的要求服务站4小时内到达服务现场，承诺以最快、最高效的处理方式给以解决。4.公司售后部门将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代表的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务完全达到公司服务的要求；同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求做出迅速响应。