巧合永远留给有准备的人

中车太原公司国际市场近年来不断做大做强，更是在2015年拿下了出口阿根廷2000辆份钩缓装置订单。在与各个国家的客户关系处理上，我们本着从客户的角度考虑事情，从根本上做到“客户第一，信誉至上”，保证为客户送上满意的答卷。正是在这2000辆份钩缓装置出口项目过程中，有着这么一个不为人知的故事。

每天，国际贸易部部长王晓建都会询问驻扎在装箱发货现场的国际贸易部副部长武琳柱当天的装箱发货情况。可是就在今天，天气突然由晴转阴，狂风暴雨席卷着整个城市。正是在今天，阿根廷客户要来装箱场地对货物进行验收。

“这下可麻烦了，包装箱完全由木质材料制作的，一旦淋雨后对于货物的损失是巨大的。”王晓建说道。 

“立刻停工！利用一天的时间联系塑料薄膜包装袋，套在木箱里，等把货物放进去后，用包装袋裹住货物。这样箱子湿了，货物湿不了。”武琳柱斩钉截铁地说道。

随后武琳柱又说到和老外怎么解释今天的停工，怎么解释今天的货物为什么会多出一层塑料薄膜。“我来处理，你去联系塑料薄膜。”王说道。

巧合永远留给有准备的人，当武琳柱拿起电话和包装箱厂负责人说他的想法时，包装箱厂负责人说道：“巧了，塑料薄膜我们这刚好有，而且尺寸就是应对这种包装箱的。”

“那你赶紧的发过来吧，钱我们会对应支付给你的。”武说。

就这样，一个看起来要命的问题就这样被解决了。当阿根廷客户过来看到大家都在给包装箱包塑料薄膜时，对于我们的防雨做法非常称赞。并且提出是如何做到这么快迅速搞到搞到防雨薄膜的。武琳柱把整个事件过程对阿根廷客户叙述之后，阿根廷客户是这么回复的：“即使这是一个巧合，但是巧合永远留给有准备的人。”

点评：

案例中，销售人员时时刻刻从客户的出发点考虑问题，对于突发问题进行解决。并做好各种突发事件的发生准备，全方位、多角度、立体化的考虑问题，届时复杂的问题也会变得得心应手。

(作者：太原公司 徐耀政)