本着“用户至上”的原则，调动优势资源，为售后服务工作开通绿色通道，满足售后服务现场对人力资源、配件供应及技术支持的需求，确保产品故障得到及时、有效处理。
常态化服务：根据产品分布情况，建立了由株洲本部、现场服务点两级管理模式下的常态化售后服务组织机构，覆盖全国10个铁路局20个动车所/车辆段。主要负责既有产品的日常服务及客户关系维护、现场技术改造的实施、现场的配件管理、产品的质量信息收集等工作，负责有偿服务、维修业务的展开。
非常态化服务：在“三新”（新车上线、新线开通、新动车所成立）及春运、黄金周等特殊时期实施非常态服务，在常态化基础上增设售后服务领导小组、联合工作团队、驻站专家组、地面点检作业组、添乘作业组等机构进行包保服务。
动车产品售后服务点联系方式
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序号 |
名 称 |
联系方式 |
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1 |
客户服务中心 |
0731-22593555 |
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2 |
投诉及咨询 |
0731-22593553 |
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3 |
北京南动车所服务站 |
15898521765 |
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4 |
北京西动车所服务站 |
13873394761 |
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5 |
南宁动车所服务站 |
15697415266 |
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6 |
南昌动车所服务站 |
13873343747 |
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7 |
南昌西动车所服务站 |
13975387016 |
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8 |
上海南动车所服务站 |
18873388657 |
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9 |
合肥动车所服务站 |
18373396255 |
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10 |
太原动车所服务站 |
15869739620 |
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11 |
成都动车所服务站 |
18273350911 |
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12 |
武汉动车所服务站 |
18073093209 |
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13 |
石家庄动车所服务站 |
18673352253 |
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14 |
广州南动车所服务站 |
15096391520 |
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15 |
南京动车所服务站 |
18873388659 |
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16 |
贵阳动车所服务站 |
18890201077 |
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17 |
郑州动车所服务站 |
15200376831 |
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18 |
郑州东动车所服务站 |
15886332940 |
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19 |
西安北动车所服务站 |
15973318565 |
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20 |
青岛动车所服务站 |
18607336860 |
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21 |
重庆动车所服务站 |
18711376786 |
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22 |
石家庄动车所服务站 |
18707320527 |
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23 |
兰州动车所服务站 |
15273332311 |
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24 |
乌鲁木齐动车所服务站 |
17707417883 |
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25 |
惠州动车所服务站 |
15073384819 |
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26 |
佛山动车所服务站 |
13786396736 |
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27 |
公司驻青岛四方公司现场服务组 |
15854270261 |