公司营销中心下设国内市场部、国际市场部、营销管理部、配件市场部、维保及售后服务部。国内市场部负责国内机车及零部件的销售,国际市场部负责国外机车及零部件的销售,售后服务部负责国内和国外机车及零部件的质保内服务和延伸服务。公司在全国设立有南部、北部两个服务片区,在海外设立有澳大利亚、苏丹、土库曼斯坦、哈萨克斯坦、巴基斯坦、泰国等服务站点,追求快捷、优质、高效的服务,建立产品全寿命周期服务网络体系。
➢售前服务:产品出公司在订货及到达客户处前积极与用户沟通, 了解客户需求,邀请客户来公司,掌握产品状况。
➢售中服务:采取客户派员来公司培训和公司派人到客户处培训相结合的方式进行培训。
➢上线服务:产品到客户处后协助整备,保证产品尽快投入运用。
➢运行服务:产品运用时服务人员添乘指导,保驾护航,保证产品正常运行,
➢检修服务:产品小修、辅修,服务人员参与检修,解决技术问题,及时反馈信息:产品中修服务人员跟踪配合及时解决客户困难,掌握产品有关数据。
➢延伸服务:根据客户需要为客户提供产品延伸维修服务 ,有偿承担产品质保期外的维修服务 ,对产品进行各种修程的修理。