中车兰州机车有限公司恪守“从我做起，让用户满意”的理念，公司通过质量信息管理系统平台、高效严密的服务流程体系和24小时快速反应机制等，为在保机车的安全可靠运营提供着服务和保障。

售后服务理念：从我做起，让用户满意。

售后服务宗旨：快速响应、处理及时。

售后服务模式：统一安排、保障有力。