不断提升售后服务品质 助力巴西里约“世界杯”——公司开展《服务创造价值》专项培训

2014年6月12日，全世界的目光都将投向巴西里约热内卢，国际足协第二十届世界杯足球赛将在这里举办。由长客股份公司生产的EMU电动车组将奔驰在里约热内卢5条城市轨道交通的“主动脉”上，直达世界杯举办场地——马拉卡纳球场，接受来自全球几百万游客的检阅。为了满足EMU电动车组的售后需要，提升售后服务品质，公司于近期组织城铁售后服务人员开展了“长春轨道客车股份有限公司服务创造价值”专项培训。

本次培训着重从优化售后服务流程、个性化服务打造企业竞争力、卓越的服务团队管理等方面进行了细致地讲解，并列举多个国内外知名企业的售后服务案例帮助学员理解相关知识。通过本次培训，城铁售后服务人员对售后服务工作有了更深的理解和认识，公司的售后服务品质也得到了极大提升。

高素质的售后员工队伍将代表公司、代表北车、代表“中国制造”完成重大国际赛事车辆运营的保障工作，为公司实现“接轨世界，牵引未来”贡献自己的一份力量。（编辑/孙刚）