第一时间解决问题

2003年的国庆节期间，用户的一个电话让戚墅堰所公司营销部的休息计划全部打乱——用户一台整车上安装的活塞出现故障，急需更换活塞环。

接到电话后，营销部深知事关重大，列车出现故障不能正常行驶，将直接影响到“黄金周”的铁路运营。用户的电话就是命令。营销部全体人员顾不上休息，立刻行动起来。陶勇和罗宁主动向用户了解情况，其他成员则分头行动，到相关部门联系产品出库、包装、发货、车运、空运等工作，一切都在紧张而有序地进行。准备就绪后，营销部又派出专人，赶上最近一班的飞机，亲自将活塞环交到用户手上。

从接到用户电话到交货完毕，营销部仅仅用了24个小时。一个可能影响企业形象的突发事件，在最短时间内得到了圆满解决。

快速反应，迅速处理，赢得的不仅是时间，更是信誉。