假如我们是用户

窗外的雨淅淅沥沥下个不停，戚墅堰公司技术中心机车总体设计师管敏玮此时的心情也像这天气一样阴沉。刚才会议室里发生的一幕就像电影画面又一次浮现在他眼前……

“客户要求在调车机车的基础上在柴油机侧加装检修平台……”作为参与和客户洽谈的设计师，他正在向公司技术中心各业务组介绍客户对机车的要求。

“有必要吗？咱们的调车机车的设计都是经过论证的，别的机务段用户从未提出异议，加一个平台就意味着要增加人力、材料等投入，成本就会增加。”一个业务组成员首先提出了反对意见。

“是啊，我们也不能总被客户牵着鼻子走啊。”随即又有人附和。

就这样，大家你一言我一语，使管敏玮陷入了被动，一时不知如何说服同事。现在，回到办公室的管敏玮逐渐冷静了下来。作为参与者，他当然最清楚公司与客户洽谈到即将签约是多么不易的一件事。在市场激烈的竞争中，尽可能满足客户要求是公司唯一的选择，否则煮熟的鸭子也会飞掉。可是同事们的意见不无道理，那么，客户提出的要求是否合理呢？

“假如我是用户”，一念闪过，管敏玮快步走到电脑前，熟练地操作，调车机车整体三维图立刻出现在了屏幕上。他模拟绘制了客户要求的加装设施，一组标注的尺寸引起了他的注意。如果用户进行维修和保养，原先调车机车设计接近性就显得不够，会对用户维修保养操作带来很大的难度。而原先机务段的用户之所以未提出这样的要求，原因可能是机务段的装备、条件能够达到维修的需要，而这个客户是地方企业，检修条件达不到专业标准，因此提出了加装平台的要求。这虽然不属于产品范畴，应该是维护保养的辅助工装，但站在用户的角度考虑，这样的设计应该是融入产品设计理念中的合理要求。

以客户的要求为坐标，站在客户的角度去设计和不断改进产品，是一个产品设计师的宗旨。想到这里，管敏玮心境豁然开朗，疾步走出办公室，走向会议室，他已经知道该怎样去说服同事们了。

不出所料，管敏玮这一个“假如”，把同事们的思维转换了一个方向，从产品的设计者到产品的使用者的“转变”，再加上一系列具有说服力的数据，大家的意见很快得到了统一。调车机车的设计改进满足了用户的特殊需求，又一次打开了地方工矿企业调车机车的市场。

“假如我们是用户”，以用户的需求不断的调整企业的坐标，把用户的需求当做企业运作的活力，才能在激烈的市场竞争当中始终立于不败。