一次特殊的讨论会

2012年12月，中车齐齐哈尔公司为澳大利亚力拓集团研发的新一代矿石车进入到了试制生产的最后阶段。身为该车项目经理的张辉心里最清楚，如果此次任务能够顺利完成将进一步巩固公司在澳洲市场的地位。

可眼下，她以顾不上考虑这些，因为有一件更棘手的问题需要她迫切解决。

原来力拓集团技术人员对车辆底部制动系统排布产生了疑虑，这两天始终没有取得有效进展。

为了确保车辆能够尽快交付客户使用，早日赢得批量订单，她紧急协调公司技术、工艺、生产、质检等相关部门，同力拓集团和制动系统供应商之间进行紧密沟通，连续好几天都在生产现场工作到深夜。

然而面对交货期的一天天逼近,张辉看在眼里，急在心上。她告诉大家：在卡死的交货期面前，我们必须主动争取更多的时间，处理问题必须抓住每一分、每一秒。

在讨论到车辆电缆排布问题的时候，需要考虑电缆走向、固定方式、弯曲角度、接口方式等一系列影响车辆运用性能的因素，工作量相当繁重。

讨论过程中，张辉看到双方工作人员频繁地在图纸和车底之间往返，讨论起来费时费力。为了节省时间，情急之下她提出了一个让大家都意想不到的想法，把讨论的会场直接搬到车下进行。

她直接向外方提出了这个请求。

外方客户听完后感到很惊讶，说道：“车底下环境很不好，并不适合女士来工作”，想婉言拒绝她。

张辉立刻回答道：“但是这样可以提高工作效率”。

说完之后，她直接在现场找来了几张废弃而单薄的纸壳，放在车下席地而坐。并说道：“看，我可以的”。

客户和供应商见过之后都无话可说，纷纷地从桌子上拿起图纸钻到车底。就这样，探讨方案的会场从会议桌上移到了车下。方案讨论完成后，老外们向张辉竖起了大拇指，他们表示说：作为一位女士，能够不在乎身处的工作环境，身先士卒地进行钻车工作，这让他们感触颇深，员工良好的工作作风很好地体现出了贵公司优秀的企业文化，他们为能够拥有齐齐哈尔公司这样优秀的供应商而感到自豪。

点评：

张辉凭借着勤恳务实的工作作风，获得了客户的钦佩和尊重，并用实际行动感染了身边人，最终为问题的解决争取了宝贵时间，保证了生产任务的顺利完成。

案例中，张辉通过细心观察找出了问题处理进度缓慢的根源，并果断决策，采取主动出击的方式与客户进行沟通，当看到对方对转移会场的提议犹豫不决的时候，她能够身体力行地去做引导，用真诚打动了客户，换来了客户的尊重和信任。