齐齐哈尔日报：齐轨道装备公司“4S店”式服务模式实现售后服务零距离

        记者近日在齐轨道装备公司获悉，截止5月20日，齐轨道装备公司为神华集团生产的2100辆C80铝合金敞车已整备发运出厂1930辆，至此，该公司已为神华集团提供了6000多辆煤炭运输车。

        据介绍，为保证这些车辆的良好运用，3月份，齐轨道装备公司积极构建了神华集团VIP服务模式运营，在神华建立了售后服务分部，旨在零距离地为神华解决车辆问题。两个月来，集团多次对神华的相关人员进行了C80型敞车技术培训，并第一时间解决了现车运用问题，大限度地满足了用户需求。

        一直以来，齐轨道装备公司十分重视对大客户的售后服务质量。建立了呼和浩特、兰州、西安、太原铁路局及神华集团等大客户的服务网络体系，营建了“4S店”式服务管理模式，及时为用户提供了全方位的技术服务，确保产品故障在最短的时间内得到及时处理。公司还采用“就近服务”、“就近维修”的方式，组织维修服务人员深入到用户单位，近距离提供运用、检修技术保障服务，尽可能降低服务成本费用。施修人员工种齐全，铆工、气焊工、车辆钳工、探伤工，涵盖车辆修理的各个工种，强化了故障配件的维修质量，努力减少了故障配件批量返厂，最大限度地降低了“三包”费用，并且建立了应急保障组，以处理日常突发事件为目的的启动应急预案，充分体现了售后服务人员的质量意识和责任意识。